Fala Saúde Conquista: Prefeitura lança ferramenta de escuta e avaliação dos usuários do SUS
“Você fala, a saúde melhora”. Com esse objetivo, a Prefeitura de Vitória da Conquista lançou, nesta quinta-feira (10), a ferramenta Fala Saúde Conquista , uma iniciativa conjunta das secretarias municipais de Comunicação (Secom), de Transformação Pública e de Saúde voltada para a escuta ativa da experiência de quem utiliza os serviços das unidades de saúde do município.
O lançamento contou com a presença da prefeita Sheila Lemos, que visitou a Unidade Básica (UBS) de Saúde Régis Pacheco, passou pela sala de vacinação e testou pessoalmente a nova ferramenta. Na ocasião, a prefeita destacou a importância do contato direto com o cidadão: “A gente precisa saber como está o atendimento das unidades, quais são os problemas e conversar diretamente com o nosso munícipe. A saúde precisa ouvir você”, afirmou.
Além da UBS Régis Pacheco, a ferramenta estará disponível para os usuários das unidades: Admário S. Santos, João Melo Filho, Onildo P. de O. Filho, São Vicente CAE II e Panorama e depois do período de teste será disponibilizado para todas as unidades de saúde da zona urbana. Mais do que responder a um questionário, a proposta é convidar o cidadão a participar ativamente da melhoria do serviço público municipal.
Secretária de Comunicação, Daniella Oliveira pontuou o papel estratégico da iniciativa. “O Fala Saúde Conquista é uma importante ferramenta de comunicação por meio da qual o usuário do SUS vai poder falar diretamente com a gestão. Ele poderá avaliar como foi seu atendimento, elogiar para que as ações positivas sejam replicadas e também destacar aquilo que entende que merece uma atenção especial, falando direto com quem pode resolver a sua demanda”, explicou.
A dinâmica foi pensada para ser ágil e acessível no cotidiano das unidades. Ao sair da Unidade Básica de Saúde, o cidadão encontrará QR Codes estrategicamente posicionados na recepção, na saída, nos cartazes ou no cartão de atendimento, com a pergunta: Como foi seu atendimento?
Para Mônica Andrade Santana de Oliveira, assessora da Diretoria da Atenção Básica (DAB), a ferramenta chegou no momento ideal. “É um instrumento de avaliação onde podemos ouvir o usuário, acolher sugestões e ter o termômetro de como estamos conduzindo os nossos atendimentos e o acolhimento. Nossos serviços só têm a melhorar com essas avaliações”, avaliou.
Desenvolvida integralmente pela Secretaria Especial de Transformação Pública, a solução tecnológica foi detalhada pelo coordenador de Tecnologia da Informação, Tarcio Carvalho. “A ferramenta dá a oportunidade ao usuário de fornecer informações sobre a experiência no atendimento. Esses dados serão tabulados e disponibilizados aos gestores das unidades através de um painel, permitindo analisar cada indicador e auxiliar na tomada de decisão”, destacou.
Como funciona na prática
O acesso é simples e digital, feito por meio do WhatsApp:
Acesso: O usuário aponta a câmera do celular para o QR Code disponível na unidade ou adiciona o número oficial do Fala Saúde Conquista aos seus contatos.
Abordagem: Ao iniciar a conversa, o sistema recepciona o cidadão: “Somos da equipe de qualidade da Secretaria de Saúde. Vimos que você foi atendido recentemente e adoraríamos saber como foi sua experiência. Leva menos de um minuto”.
Avaliação: Em seguida, o paciente responde ao questionário de forma rápida, podendo avaliar o atendimento, registrar opiniões, elogios ou sugestões de melhoria.
Periodicamente, a Secretaria Municipal de Saúde utilizará os dados coletados para prestar contas à população por meio de campanhas no formato: “O Fala Saúde Conquista ouviu você”, com divulgação dos principais apontamentos e melhorias implementadas a partir da participação dos cidadãos.
Link:https://www.pmvc.ba.gov.br/fala-saude-conquista-prefeitura-lanca-ferramenta-de-escuta-e-avaliacao-dos-usuarios-do-sus/
